近日，工商银行发布公告称将于6月30日24时起停止其电商平台融e购相关服务。今年以来，已有包括建设银行、农业银行、民生银行在内的多家银行调整了电商业务。专家表示，银行发展电商平台面临诸多挑战，其综合考虑用户体验、运营成本后作出调整是正常的。

回应：顺应互联网和金融发展趋势

记者留意到，工商银行此次调整除了停止融e购个人商城相关服务外，还停止了融e购企业商城公开销售、商圈销售、跨境贸易等相关服务，票据经纪、工商银行集采、司法拍卖等服务功能入口迁移至工商银行门户网站首页。

工商银行客服人员对媒体表示：“由于业务调整，本月底，融e购单独的APP、线上网页版的融e购以及微信端的融e购都将停止服务。”对于关闭相关业务的原因，工商银行方面有负责人对媒体回应称，调整主要是顺应互联网和金融发展趋势，对融e购平台相关业务进行整合升级。

公开资料显示，融e购于2014年1月12日正式上线，截至目前已运营8年有余，截至2019年末，“融e购”用户达1.46亿户，一度被誉为银行布局电商业务的龙头。工商银行年报数据显示，2016年该平台全年累计实现交易额破1万亿元，2017年和2018年平台交易额则分别为1.03万亿元和1.11万亿元，而自从2019年开始，融e购交易额再未披露。

记者留意到，除工商银行之外，今年以来，包括建设银行、农业银行、民生银行在内的多家银行对电商业务布局进行了调整，其中，不少银行将电商相关业务剥离，如农业银行的“中国农业银行扶贫商城”(现为“兴农商城”)在今年1月1日后，由农银金融科技有限责任公司运营;建设银行的“善融商务”自今年4月25日起由建信金服科技发展有限公司运营。

此外，也有银行关闭其线上商城。4月15日，民生银行发布公告称，由于业务调整，原中国民生银行民生商城网站将于5月31日下线，目前该商城已关闭。

分析：银行发展电商仍存较大挑战

此次工商银行融e购业务的调整，备受市场关注。“部分银行关停电商业务在于该业务未达到预期，不仅表现在收入和客户运营方面，而且与银行主业始终未能形成融合有一定关系。”无锡数字经济研究院执行院长吴琦认为。

不少业内人士认为，与电商企业相比，银行的管理体系、文化理念、成本管理等模式不同，完全是定位于从属于金融服务的一环，业务开展一直不温不火。光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示商业银行发展电商主要是国内电商线上零售保持强劲增长;银行拥有庞大客户、便捷支付结算和品牌优势;通过发展电商拓展业务增长点、增强客户粘性及获客等。然而，银行跨界做电商在消费场景、客户体验上竞争力相对不足，相应人才储备欠缺，市场竞争方面偏向保守。

“银行发展电商平台主要面临两个挑战：一方面，网购的流量入口已被互联网公司‘瓜分’差不多了，公众网购习惯也已被培养出来，后发者若想切进来比较困难。另一方面，银行自身也缺乏互联网思维，在产品丰富度、用户体验等方面与互联网公司的电商平台相比还有一定差距。此外，银行受限于体制机制和组织文化，较难对电商用户需求做出快速反应，其电商平台用户体验相对一般。”招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼对新快报记者表示。

“个别银行电商平台停止服务并不意味着银行未来不再探索这一业务。银行电商平台要有一个准确的定位，比如一些中小银行，为了打造本地生活圈或者为了服务乡村振兴也会推出电商平台，这方面还会有进一步的探索。”董希淼表示。(杨依泓 范昊怡)

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