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“我长期在外工作，趁这次国庆回家想给父母把宽带升级一下，让他们看视频、打电话更顺畅，可时间紧手续又多，真不知道来不来得及！”张先生通过客服热线求助时语气急切——他希望将父母家的原有宽带套餐升级为千兆融合套餐，但担心业务办理流程复杂、自己假期有限无法顺利完成。

接到需求后，黄冈联通投诉处理专员立刻启动“爱心服务”流程：一方面仔细了解张先生家庭的实际使用情况和具体需求，另一方面迅速组织后台支撑人员与所在区域的智家工程师联动，量身定制“异地委托办理”方案。工作人员通过视频方式远程确认老人意愿，并协助张先生准备好相关证件电子版，当天下午便安排工程师上门完成线路检测与套餐升级操作。

“才一天就全部弄好了，爸妈特别开心，你们真是太靠谱了！”业务完成后，张先生特意致电感谢联通客服的高效协调和贴心安排。这一案例不仅体现了黄冈联通“客户需求快速响应，服务一步到位”的执行理念，更展现出企业以用户为中心、灵活响应家庭数字化需求的温度与担当。

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