随着Z世代成为消费市场主力，以及自媒体流量的持续扩大，DTC（Direct to consumer)这种直接触达消费者的模式已经成为了近几年热门的企业经营模式。

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在时尚领域，行业龙头百丽时尚集团（下文简称：百丽时尚）三十年前就已开始布局DTC模式，依托多年积累的线下直营经验，通过数字化打通线上线下全渠道销售场景，成功建立起与消费者之间的亲密关系，收获了持续的声量增长。

抢先布局积累先发优势，快步开启DTC模式升级之路

当下，年轻消费者购物偏好发生转变，对时尚、潮流、个性产生更高阶的需求，时尚企业要想实现自身实力和规模的持续发展壮大，就需要更加“贴近”消费者，为他们提供符合潮流的时尚产品。

面对行业趋势，百丽时尚依托早期大力布局的庞大直营零售网络，率先开始从“渠道为王”到“产品为王”，再到“用户为王”的转型升级。移动互联网时代，百丽时尚将近万家线下门店和数万名导购作为驱动力，再借助布局平台电商、垂直电商和O2O收获的三手的先发优势，乘着“数字化浪潮”东风，跑步进入DTC升级之路。通过线上线下联动触达消费者，百丽时尚成功提升用户洞察、营销传播、生产设计等各环节的质量和效率，顺利建立起了一套行业领先的全渠道DTC零售模式。

数字化穿针引线，重塑DTC模式下的“人货场”

时尚消费本质上带有先天的社会群体效应，潮流往往代表更多个体对特定阶段的特定流行元素和价值观表达的认同。但落实到每一个个体消费者时，消费需求往往又是千人千面。因此，从时尚消费领域DTC模式的有效落地，需要在“群体性”和“个性化”之间寻找到巧妙的融合点。

在深化DTC模式转型升级时，百丽时尚将数字化和信息化贯穿过程始终，以用户为中心重塑“人货场”，全力打造高品质消费体验。

“人”的重塑方面，百丽时尚“用人服务人”，充分利用全国上万家门店网点的数万名导购作为提升消费体验的核心推动力。导购在正常录单的过程中，“百灵＋”系统收集相关数据并上传到集团中台，供运营部门进行分析和调用。通过这些数据，百丽时尚可以不断完善用户大数据画像，再基于不同圈层的用户画像和不同触点进行精准匹配，精准营销，精准服务。

“货”的重塑方面，百丽时尚使用自建的“大麦”系统，根据每日门店的销售情况和地区、销量预测形成供货配货方案，及时从后端调货，以保证门店货源充足。同时，百丽时尚还将供应链升级为“订补迭”模式，订货会首单40%，补货30%，迭代快反30%，实现柔性快反供应链，提升供货效率。

“场”的重塑方面，百丽时尚推行门店的数字化管理，用数字化和信息化赋能商品、陈列和服务。同时，百丽时尚在抖音、小红书、B站、微信、微博等渠道打造了多面化、多触达的营销矩阵，并通过直播、明星KOL等数字化传播手段建设了全渠道零售网络，通过线上线下多触点互相引流，为消费者营造出一个新潮时尚的购物场。

DTC模式的探索，并非一蹴而就，既要根据新人群、新消费、新渠道、新营销所带来的多元市场竞争变化做出敏捷地响应，又要考虑到企业自身业务模式、组织能力和数字化水平的发展情况。已经前行在DTC之路上的百丽时尚，也将持续探索DTC模式的深度创新，以消费者为中心，打造更舒适、新潮、个性化的时尚消费体验。

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（责任编辑：刘畅 ）