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▲“小医医”客户流程图。制图丨南昌市医保局

江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者洪怀峰）5月12日，记者从南昌市医保局获悉，为更好地服务参保群众，南昌市医保局在“12345”政务热线新增了语音智能客服“小医医”，成为省内首家将医保智能客服应用在“12345”政务服务热线的职能部门。新上线的语音智能客服能在异地就医、医疗报销、单位及个人参保、个人账户查询、医保电子凭证申领、职工医保门诊共济等医保政策方面，为参保群众提供人机互动智能解答。

据悉，参保群众咨询医保业务时，只要拨打0791-12345转2号键，“小医医”就能提供全天候的智能应答服务。“小医医”还可以通过引导式的提问，调用“医保场景知识库”来解答参保群众的问题，如遇“小医医”解决不了的问题时，将自动转到人工服务进行解答。截至目前，“小医医”上线共接听23890条咨询，解答13186件，转人工解答10704件。“小医医”上岗，不仅是提升政务服务的一项便民措施，也是高科技与政务服务的有效结合，为参保群众带来更加便利的医保服务体验，让参保群众的办事过程更加智能，在实现政务服务智能化的同时，解决了简单、重复、高频类的医保咨询，提升了医保服务效能。

编辑：王静仪

复审：查婧雨

审签：邵平