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新疆网讯(通讯员李静宜)为客户提供优质服务，践行“做人民满意银行”的社会责任，始终是工行人追求的目标，工行人也用实际行动践行着优质服务的承诺，一起跨网点联动协作，为九旬老人提供上门服务的案例，展现了工行人优质服务的风采。

近日，巴州尉犁支行接到库尔勒市百乐支行网点负责人的电话，内容是该网点接待了一名客户，该客户在用其父亲的社保卡代办取钱时，因银行取款密码错误，导致父亲的社保卡被锁定。父亲年事已高，行动不便，现居住在尉犁县团结乡孔湾村由保姆照顾，保姆和其父亲均不会使用智能手机，无法通过网上银行视频办理密码重置业务。而客户本人在库尔市居住上班，除节假日回尉犁县照顾父亲，平时工作忙也无法回尉犁县，现在老人的社保卡及身份证原件均在客户手中，希望网点想办法解决业务问题。按服务要求，这种情况应提供上门核实方式解决客户的业务需求，但老人居住的地方离库尔勒市确实大远，网点亲自开展上门服务有困难，加之客户着急办理业务，希望尉犁支行能够协助开展上门核实服务。

在了解以上情况后，巴州尉犁支行从一切为了客户的角度出发，立即安排两名员工前往距县城十多公里的老人家中 开展上门服务，两名员工通过与老人交流，得知老人年逾9旬，由于年事已高，行动不便，儿子在内地，女儿在库尔勒上班，女儿前来探望时把银行卡和身份证交给女儿让她帮自己取钱，可能是自己记错了银行卡密码，导致银行卡被锁，自己也不知该怎么办，十分着急，现在工行员工上门提供服务，解决业务问题，对工行的服务感到十分满意，再三向两位员工表达了谢意。

支行员工在了解客户真实意愿的同时，按流程办理了委托事项。随后回到网点将核实情况及资料传给了百乐支行，百乐支行根据上门核实结果，为客户重置了银行卡密码，顺利为客户办完了业务。客户对支行优质、高效的服务十分感激。

优质服务永无止境，一牵工行手，永远是朋友，工行誓将优质服务的承诺践行始终，让每一位客户切身感受到领先同业的优质服务，在群众树立优质服务的良好形象。